El estudio anual Work Comp Benchmark publica un informe para 2019 en el que se comparan las perspectivas del líder de siniestros y del personal de primera línea

Se calcula que 140,3 millones de trabajadores estadounidenses reciben prestaciones por accidentes de trabajo, por lo que los profesionales de primera línea de los siniestros son personalmente responsable para gestionar un desembolso económico total de casi $100.000 millones de dólares en prestaciones pagadas anualmente. Junto con la crisis de talento del sector -con un inminente éxodo masivo de profesionales de siniestros que se jubilan y dificultades para atraer a jóvenes profesionales-, no se puede exagerar el impacto que el personal de primera línea tiene en la viabilidad financiera del sector y en los resultados de los trabajadores lesionados.

Ahora en su séptimo año, el Workers' Compensation Benchmarking Study - por primera vez - encuestó a 1,282 miembros de este grupo de talento crítico para determinar cómo sus puntos de vista reflejan o difieren de los más de 1,800 líderes de reclamos que participaron en investigaciones anteriores. Reproduciendo preguntas de encuestas anteriores, el Informe 2019 no solo ofrece recomendaciones para mejorar el rendimiento operativo general, sino que también proporciona estrategias sobre cómo incentivar y retener mejor al grupo de talentos de primera línea.

"Tenemos una 'tormenta perfecta' amenazando a la industria de compensación de trabajadores en este momento", dice Rachel Fikes, directora de experiencia y directora del programa de estudio en Rising Medical Solutions. "Los profesionales de reclamaciones de primera línea son la población de empleados más numerosa e influyente de nuestro sector y, sin embargo, hasta la fecha se ha realizado muy poca investigación con ellos. Añadir inteligencia de primera línea a los datos acumulados del estudio puede ayudar a las organizaciones a avanzar en la gestión de siniestros y las prácticas de talento, así como hacer frente a las crecientes apuestas de atraer a jóvenes profesionales a nuestra industria."

El Informe 2019 examina las perspectivas de primera línea sobre temas como:

• Clasificación de las competencias básicas más críticas para los resultados de las reclamaciones
• Funciones de las reclamaciones a las que el personal de atención al público dedica más tiempo
• Eficacia de los sistemas / herramientas en la gestión de las mejores prácticas
• Evaluación del sentido del trabajo
• Inversión en la formación de los nuevos empleados y del personal directivo, y si se considera adecuada.
• Clasificación de las ventajas de la empresa más valoradas por el personal de primera línea
• Comprensión de los modelos de reclamación basados en la defensa
• Evaluación de la eficacia de la tecnología y los datos en el desempeño del trabajo actual
• Puntos de vista de la tecnología delimitados por los años de experiencia en la peritación de siniestros
• Índices de utilización de diversos programas analíticos
• Clasificación de la formación en gestión médica y si se considera adecuada
• Clasificación de las medidas de calidad más importantes para los proveedores

Como en años anteriores, el Informe 2019 estará a disposición de todos sin coste ni obligación como contribución al sector de la indemnización por accidentes de trabajo. El Informe 2019 puede ser solicitado aquí.

Acerca del estudio comparativo sobre indemnización por accidentes laborales

El Workers' Compensation Benchmarking Study es un programa nacional de investigación que examina las complejas fuerzas que afectan a la gestión de siniestros en el sector de la indemnización por accidentes de trabajo en la actualidad. La misión del estudio es promover la gestión de siniestros en el sector proporcionando una investigación cuantitativa y cualitativa que identifique lo que los pagadores de siniestros de alto rendimiento hacen de forma diferente a sus homólogos. A través de encuestas y entrevistas con los líderes de reclamaciones y profesionales de todo el país, el programa genera datos procesables para las organizaciones de reclamaciones para evaluar sus prioridades, desafíos y estrategias. Concebido y dirigido por Rising Medical Solutions, el programa en curso es una colaboración de ejecutivos del sector que representan diversas perspectivas organizativas.

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